手机维修需要付费吗？保修、AppleCare+ 和权益。这取决于我们谈论的是法定保修范围内的出厂缺陷，还是 AppleCare+ 等保险范围内的意外事故。在西班牙，法律对消费者的保护力度很大，但根据您购买设备的地点、您是个人还是企业，以及您是否购买了额外的保障计划，也存在一些重要的细微差别。
在本指南中，您将发现 清晰的语言和实际的例子，您需要了解的一切：西班牙的三年法定保修、Apple 和卖家之间的责任划分、AppleCare+ 包含和不包含的内容、价格、免赔额、限额、如何处理事故，以及退货、取消和保险转移的情况。我们还会审查您作为消费者的权利，并 如果在官网外维修会怎么样？.
西班牙的法律保障：涵盖哪些内容以及谁负责
在西班牙，消费品 三年法律保障 本保修涵盖原产地、材料和制造方面的缺陷；不包括因误用、冲击或液体造成的损坏，但可以防止 正常使用中出现的故障 的设备。
谁该负责？如果你在苹果商店购买了 iPhone， 苹果回应三年。如果您从经销商处购买（例如，大型商店或运营商）或购买 翻新产品苹果通常负责第一年，卖家负责第二年和第三年。这意味着，第一年之后， 您必须与商店一起处理维修事宜。 除非卖家将您引荐给 Apple 或授权服务机构。
如果以公司或个体经营者的名义购买用于专业用途，保护就会发生变化：法律保障减少到 一年。在这种情况下，考虑 AppleCare+ 等选项来延长保修期更有意义， 简化支持和维修。如果您需要专业环境设备的建议，请查看 最适合您商务的 iPhone.
尽管 Apple 明确表示其保修不涵盖液体损坏， 了解在海滩上使用 iPhone 的危险；如果故障发生在正常使用条件下，西班牙消费者法规可能会提供保护。如有疑问， 去支持并行使您的权利；如果公司因滥用而拒绝承保，则必须说明理由。
AppleCare+：它是什么，谁提供它，以及它如何遵守法律
AppleCare+ 是 自愿保险 适用于 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、AirPods、HomePod、Apple TV 和显示器等。在西班牙，该保单由 AIG Europe SA 西班牙分公司承保，而 苹果公司负责分发该产品并处理索赔。 代表 AIG。
重要的是要明白，AppleCare+ 并不能取代法定保修或制造商的有限保修；它只是对法定保修或制造商有限保修的补充。设计、材料和制造缺陷 它们不在 AppleCare+ 的保障范围内 因为他们已经受到《消费者与用户法》和 Apple 保修的保障。AppleCare+ 的作用首先在于 意外损坏 并提供扩展的技术支持。
在西班牙，AppleCare+ 硬件保障从购买之日起生效，有效期为 24个月 （Apple Watch Hermès 和 Edition 为 36 个月）。此外，在制造商提供的初始免费支持结束后，可优先享受 Apple 技术支持，这 从购买之日起 的设备。
AppleCare+ 仅在伊比利亚半岛和巴利阿里群岛提供； 加那利群岛、休达和梅利利亚您可以在购买设备时或购买后 60 天内在商店、授权经销商网站或 设备本身的设置 在某些情况下。
AppleCare+ 涵盖的内容：意外损坏、电池和支持
该保险涵盖以下情况的设备维修或更换 意外损坏，指因不可预见的事件（跌落、接触液体、极端环境条件）导致的、影响功能的物理损坏或故障。例如， 屏幕破裂会影响显示效果.
它还涵盖 电池耗尽 当其容量降至原始指定值的 80% 以下时，我们可能会提供全新部件或性能和可靠性与全新部件相当的翻新部件，并可能提供同等性能的 Apple 设备进行更换。 不支付现金补偿。：：解决办法是修理或更换。
同时，您将享有优先使用权 苹果支持 针对所涵盖的设备、其操作系统和 Apple 应用程序，以及与兼容 Apple 配件（例如 AirPort 或 Apple TV）的连接问题，包括当前版本和之前的主要版本。
重要提示：Apple 可能会在替换产品上安装最新的软件和操作系统，这可能会导致替换产品无法使用。 某些第三方应用程序可能不兼容如果您在其他国家/地区安排维修，Apple 可能会使用当地类似的零件或型号，并且您必须遵守进口和出口管制规定。 承担费用或税款 适用。
iPhone 失窃和丢失保险计划：要求和费用
除了标准计划外，还有适用于 iPhone 的 AppleCare+ 选项，涵盖 盗窃和损失，这些案件每年累计发生两起。要使用这项福利，必须 搜索已激活 在事件发生时以及处理过程中，您的 iPhone 上的信息将被删除；在收到替换件之前，您将需要擦除设备、停用设备并放弃所有权。
此计划保留了 AppleCare+ 的权益，并增加了更换选项 特定特许经营权 因盗窃或丢失。出于实际目的，需要通过 AIG 指定的门户网站完成此类案件的流程，如下所示 条件和验证 标记。
每次索赔的免赔额：每次维修您支付的金额
每项有效的 AppleCare+ 意外损坏索赔均包含 专营权 您在办理服务时支付的费用。例如，对于 iPhone，分为两部分：如果损坏仅影响到手机，则为 29 欧元 屏幕 其他意外损坏的赔偿金额为 99 欧元。如果 iPhone 的损坏不仅限于屏幕（例如外壳弯曲），则该事件将减少为 其他意外损坏.
以下是西班牙（大陆和巴利阿里群岛）球队列出的特许经营权： Apple Watch 除 Hermès 和 Edition 外，65 欧元； Apple Watch 爱马仕版，75欧元； HomePod，29欧元； iPad的，意外损坏赔偿 49 欧元，Apple Pencil 赔偿 29 欧元； iPhone、29 欧元屏幕费和 99 欧元其他损失费； iPod的，29欧元； Apple 和 Beats 耳机29欧元。如果您在其他国家/地区处理索赔，费用可能会有所不同，以 当地货币.
意外损害索赔的财务限额
AppleCare+ 设定了 财务限额 意外损坏的最高限额，达到该限额后，保修将终止（维护支持和电池直至保修期结束）。值得注意的金额包括：Apple Watch Series 3，350 欧元；Series 4 和 5，600 欧元；Hermès/Edition，1.000 欧元；HomePod，350 欧元；iPad mini，400 欧元；iPad Air，600 欧元；iPad Pro 10,5，900 欧元；iPad Pro 11，1.000 欧元；iPad Pro 12,9，1.300 欧元；iPhone 7，500 欧元；iPhone 8，550 欧元；iPhone 7 Plus/8 Plus，600 欧元；iPhone XR/11，700 欧元；iPhone X/XS/11 Pro，1.050 欧元；iPhone XS Max/11 Pro Max，1.200 欧元；iPod，250 欧元； AirPods，90欧元；Beats，价格根据型号不同，从135欧元到400欧元不等。
这些价值观标志着每个团队的最大责任 意外损坏事件一旦达到此限制，您将无法再使用该部分覆盖范围，但您将继续获得电池支持和覆盖范围，直到限制结束。
AppleCare+ 定价：设备保费和税费
AppleCare+ 保费因产品而异。以下是一次性付款金额供参考： 苹果手表系列3，65欧元； 系列4和5，99欧元； 爱马仕/Edition，199欧元； HomePod，45欧元； iPad、iPad Air 和 iPad mini，79欧元； iPad的临，139欧元； iPhone 7和8，149欧元； iPhone 7 Plus、8 Plus、XR 和 11，169欧元； iPhone X、XS、XS Max 和 11 Pro/Max，229欧元； iPod的，59欧元； Apple 和 Beats 耳机, 39 欧元。
这些保费包括 保险税 （在这些产品中为 6%）和 保险赔偿联盟 （0,018%），两者均受监管变化的影响。您可以一次性付款，也可以分期付款，前提是您设置了 付款计划 与 Apple、分销商或金融机构。
承保期限及各部分开始时间
AppleCare+ 硬件保障 从您注册之日起 政策。如果您在购买设备后 60 天内购买，硬件保护将从该日期开始生效（不可追溯）。优先技术支持将在制造商免费支持结束后生效，并且 24个月后结束 （Apple Watch Hermès/Edition 上为 36）自购买计划以来。
本保单不承保您投保前发生的损失。如果您取消合同或AIG因上述原因终止合同，您可能 结束覆盖 终止前发生意外损坏，尽管电池和支持部分仍可维护至期限到期。
如何处理事件：步骤、选项和要求
对于涉及 AppleCare+ 的硬件索赔，您必须尽快报告。您可以前往 Apple Store 或 Apple 授权服务提供商，请访问 Apple 支持网站或致电。他们会要求提供序列号，如有必要，还会要求提供购买凭证和 保险证明.
有三种服务选项：店内维修、Apple 提供包装和邮资的邮寄维修，以及 快速换货服务 （ERS）。在后一种情况下，Apple 会寄送替换品，并要求您提供产品价值的信用卡授权；如果您未按照指示退回原件，则会向您收取费用。 将收取授权金额ERS 不适用于 iPod 或 iPhone 屏幕问题。
在维修期间，Apple 或您的授权服务提供商将删除您的数据并重新格式化您的存储空间，因此请务必 备用请勿寄送不属于索赔范围的配件（例如手机壳、车载充电器等），否则将不予退还。您必须遵循 包装和运输 他们会告诉你的。
如需技术支持，您可以致电 Apple 并提供您的序列号以获得优先协助。此外，您还可以使用免费的在线支持资源，并且可能会被要求提供表格副本。 远程诊断 或序列号验证来解决事件。
AppleCare+ 不涵盖的内容：主要除外责任
以下情况不属于保险范围：非注册设备； 滥用或故意滥用；修改或试图修改；未经授权的第三方提供服务或维修；更改或删除序列号；打开设备或带有未经授权零件的设备。
它也不涵盖 丢失或被盗 （除特定 iPhone 计划外，该计划包含该保障）、未能退回设备或其主要部件、不影响功能的外观损坏（划痕、微裂纹、凹痕、变色）、磨损 正常使用、火灾损害以及如前所述，由于材料、工艺或设计缺陷而导致的故障，这些都可以通过法律手段或有限保修来处理。
技术支持不包括手册和规格中指定以外的用途；可以通过更新解决的问题；第三方产品的影响； 与外国系统不兼容测试版或预发布软件；软件和数据的损坏或丢失；用户程序的恢复或重新安装；没有潜在问题的日常使用建议；以及联盟承保的任何损失。
您在提出索赔时的义务和反欺诈政策
打开报告时，您必须解释症状和可能的原因，提供有关型号、系统版本、连接的外围设备的信息以及 采取的行动 问题发生之前。您必须遵循 Apple 或授权服务人员的指示，按指示包装，并根据要求提供关键组件。
根据本政策，AIG、Apple 或授权供应商均不对数据恢复、业务损失或利润损失等间接损失负责。如果索赔导致 欺诈或欺骗，该设备将被拒绝，Apple 或 AIG 可能会将其报告给相关部门。此外，如果被举报该设备被用于协助犯罪活动，AIG 可能会取消该保单。
取消、退款、转让和投诉
您可以随时取消套餐。如果您一次性付款，并且在 30天，您将获得全额退款；对于分期付款，付款计划提供商将 将退还费用 在该期限内不满意。30天后，如果您一次性付款，退款金额将按未使用的时间比例计算；如果分期付款，已付款项将不予退还。
如果您已在有效索赔中使用了保险，AIG 将扣除 利益价值 退款金额已从退款中扣除，可能已无剩余金额可退还。所有退款均不包含保险税和联盟费用，这些费用不可退还。退款将记入原卡，如果无法记入，则记入 银行转账.
您可以将保单连同设备转让给居住在西班牙的其他人（年满 18 岁），但需要通知 Apple，以便 Apple 签发更新的证书。对于企业客户，转让必须在以下情况下进行： 商业客户您必须提供序列号、新主人的信息，并报告已提交的意外损坏索赔数量。
如果您有任何投诉，Apple 将代表 AIG 处理。您也可以直接联系 AIG，并在适当的情况下前往 保险和养老基金总局 或欧洲在线争议解决平台。本保单受西班牙法律管辖，争议可提交被保险人所在地法院或提交至 仲裁或调解.
税收、财团和数据保护
保费包括适用于该产品的保险费税（对于这些设备， 6%) 和保险赔偿联盟附加费 (0,018%当风险不在保单承保范围内或保险公司因破产或清算而无法履行责任时，该财团将根据当前情况和法规承担西班牙的特别损害赔偿责任。
在隐私方面，AIG 尝试 个人信息 用于管理保险、分析风险和理赔、管理销售和IT、防范欺诈和洗钱、遵守法律、维护合法权益以及监控质量。我们可能会与集团公司、保险公司和再保险公司、代理人、服务提供商、主管部门、 事故记录 和潜在买家，在采取充分保护措施的情况下进行国际转移。
公司承认访问、修改、删除、反对、限制、 可移植性和撤回同意，此外还可以向监管机构提出投诉。您可以查阅AIG的隐私政策，并通过保险公司提供的地址联系其数据保护官。 提供.
谁是谁：保险公司、分销商和监管者
该保险由西班牙代表团承保 美国国际集团欧洲公司是一家在卢森堡注册并获得授权的实体，受卢森堡保险委员会监管，其商业运营也受西班牙保险总局的监管。Apple Distribution International 总部位于爱尔兰科克， 分发策略 并在适当情况下在爱尔兰中央银行的监督下代表 AIG 处理索赔。
在政策文件中，您将找到这两个实体的地址和注册详细信息。 监管体系 其经营所在的国家可能与卢森堡不同，这在政策的一般信息中有所说明。
离网维修和维修权的争论
如果你将 iPhone 带到未经授权的服务机构进行维修，他们很可能会安装 非原装零件 并导致制造商保修失效。Apple 限制了可以使用官方组件和认证进行维修的人员，并为符合这些要求的人员保留授权维修资格。 其技术要求 和质量
在美国， 修理权 强制制造商向独立维修商提供原厂零件和服务手册。其目标是使消费电子产品更接近汽车模型，并更开放地获取官方零部件。为了更好地理解密封设备的局限性，请参阅 为什么 Mac 电脑难以维修.
实用建议：AppleCare+ 值得吗？
如果您容易摔倒、经常旅行或依赖手机工作，AppleCare+ 可以让您安心无忧，这得益于 降价维修、优先支持以及快速更换等选项。如果您妥善保养设备，使用保护壳和屏幕保护膜，并且通常每 2 或 3 年（手机仍在保修期内）进行一次更新，那么您可能不需要它。
在做决定时，请考虑：计划成本与免赔额，您的 事故史、您计划保留设备多长时间、是否需要盗窃和丢失保险（以及是否启用了“查找我的设备”），以及官方服务与某些商店之间的时差。 修复可能需要更长时间.
保留收据，定期备份，如有任何问题，请随时联系客服。虽然 Apple 的有限保修不包括液体，但根据西班牙消费者法，制造缺陷的保修范围涵盖在内，卖家必须 证明滥用 如果他们打算拒绝承保，请坚持并在适当的情况下向消费者保护机构提出申诉。
你已经知道什么时候需要付费，什么时候不需要付费：如果是制造缺陷，法定保修可以为你提供保障；如果是意外事故，AppleCare+ 可以降低维修费用；如果你没有购买维修计划，而且维修不在保修范围内，你就得自己付费了。关键在于，你知道你的 消费者权益，AppleCare+ 的实际情况以及索赔的程序，无需浪费时间和金钱。
