在修理 iPhone 时，务必清楚 消费者权利、保修以及 Apple 的运营方式 在每种情况下。本指南汇编并重新打包了 Apple 服务条款、AppleCare+ 政策、西班牙法规以及授权服务提供商的常见做法中提供的所有关键信息，以便您做出明智的决定，而不会失去保障。
除了解释法定保修范围以及 AppleCare+ 在哪些情况下适用之外，你还将看到 报价、原厂配件和服务选项 （店内更换、邮寄更换和快速更换）、维修期间您的数据如何处理，以及如果您认为理应获得保修却被拒赔该怎么办。我们还提供特定国家/地区的详细信息、责任限额以及 西班牙的特殊条件 这会直接影响到你。
西班牙的法律保障以及苹果如何解读
在西班牙，现行法规规定消费品必须 三年法律保障苹果公司履行此义务的方式如下：如果你直接从苹果商店购买 iPhone，公司将承担三年的保修期；如果你从授权经销商或其他卖家处购买，苹果公司将承担第一年和 商家负责第二和第三.
对于专业购买（公司和个体经营者），情况发生了变化：法律覆盖范围减少到 专业使用一年无论如何，AppleCare+ 允许您通过西班牙 AIG 管理的特定保险条款来扩大和加强您的保险范围。
请记住，法律保证涵盖工厂缺陷和问题 材料或劳动力 非用户责任造成的损坏。意外损坏、碰撞或液体损坏不在法定保修范围内，但可以通过 AppleCare+ 服务计划获得保障，但需扣除免赔额。
苹果警告称，合同福利（有限保修、AppleCare 和服务协议）是 消费者法赋予的权利如有疑问，可就具体情况联系消费者权益保护部门或市民服务中心。
Apple 保修涵盖哪些维修以及不涵盖哪些维修
苹果的保修（以及法律保修）涵盖制造缺陷和 非用户造成的硬件故障如果适用，Apple 或 Apple 授权服务提供商 (AASP) 将免费解决此问题。必要时，Apple 可能会安装系统软件更新，以防止您返回到 系统先前版本，这可能会影响第三方应用程序。
保修范围不适用于因意外、滥用、未经授权的改装、误用、接触液体、极端环境、电压波动、非原装零件、序列号篡改或灾难性损坏而导致的商品。在这些情况下， 苹果可能会收取诊断费 如果您不接受新的估价，请退回未维修的产品。如果之前非 Apple 的维修操作造成了损坏，Apple 可能会征求您的同意，要求您支付额外费用或拒绝维修。
Apple 不承担 数据丢失或泄露 在维修期间。您有责任在退回设备前备份、抹掉敏感数据并禁用密码。对于 Mac 数据传输服务，Apple 可能会将您的信息从原始设备转移到替换设备或您提供的兼容外部存储设备，而无需 保存副本 在 Apple 系统上。
Apple 可能会使用经过测试并符合内部功能要求的全新或二手原装部件；Apple 通常会保留被更换的部件，并将新部件提供给您。如果法律要求将更换部件退还给您， 您可以通过支付其成本来恢复它。备件可能来自其他国家并具有同等功能。
如果维修需要不可预见的工作或部件，Apple 将要求您批准 更新预算。如果您不同意，产品将退还给您。请记住，有些 旧设备可能被视为过时 或“复古”，硬件服务可能无法使用 现已推出 他们。
AppleCare 和 AppleCare+：保障范围、价格和限制
AppleCare+ 是由 Apple 经销、AIG Europe SA 在西班牙承保的保险，涵盖以下事件： 意外损坏和电池耗尽，以及在合同期内的优先技术支持。此外，还有一项包含盗窃和丢失保障的计划（如有），该计划增加了因盗窃或丢失而导致的事故，前提是您已激活“查找您的 iPhone”功能，将 iPhone 关联到您的 Apple ID，并完成 删除和转移过程 从丢失的设备中。
在 iPhone 上，AppleCare+ 目前提供 无限次意外损坏事件 包含服务免赔额（例如，屏幕破损 29 欧元，其他损坏 99 欧元，具体取决于当前条款）。作为参考，近期发布的 AppleCare+ 服务指南价格为 169 欧元，AppleCare+ 加盗窃和丢失保障价格为 229 欧元，具体价格因设备和市场而异。
AppleCare+ 提供的维修或更换服务所用的设备和部件可能包括 全新或之前使用过的原装部件经测试符合功能要求。除非您购买特定选项，否则本产品不承保丢失或被盗，也不承保因设计、材料或制造缺陷导致的故障，因为这些缺陷已包含在 法定或有限保证 任职期间曾被苹果公司解雇。
AppleCare+ 服务计划自购买之日起生效。Apple 技术支持将持续整个计划期间，并且 需要验证 序列号和购买凭证。某些选项（例如丢失或被盗设备的加急或国际更换）取决于供应情况和地区限制。
对于失窃和丢失，Apple 要求您拥有一个有效的“查找”帐户、与您的 Apple ID 关联，并在其门户网站上向 AIG 完成申请。 特许经营权和限制 因国家而异。AIG 的信息还包括数据保护、保单转移以及西班牙保险和养老基金总局的投诉程序。
服务选项：店内、邮寄和快速更换 (ERS)
Apple 会根据产品和国家/地区确定适用的服务选项，并始终遵守相关法律。主要有三个选项： 自主件 （如果部件易于更换，Apple 将向您发送更换部件和说明）、邮寄服务和快速更换服务 (ERS)。
在“独立件”中，可能需要退回 更换部件 10 天内；如果您未在 10 天内完成，我们将按您申请服务时约定的金额向您收取费用。对于邮寄服务，Apple 会提供包装，有时还会提供预付费标签，以便将设备寄回维修中心，然后送回维修中心或 更换 功能等同。
ERS 的工作原理如下：Apple 首先向您发送替换设备，应用 暂时拘留 您将收到一张卡，用于支付更换费用，并且必须在 10 天内退回原件。如果产品按时送达，且维修在保修/AppleCare+/消费者权益法的保障范围内，则保留将被解除；如果您未退回原件或原件不符合要求， 将收取价值 全额更换或与保修期外价格的差额（如适用）。
苹果还管理交货时间，并警告说，一旦货物准备好，就无法更改。 收货地址对于需要签名的送货，您可以授权无需签名即可收货，但需承担风险。
请记住，Apple 提供了一个工具来估算 维修费用 （报价计算器），AASP 可以设定自己的费率；最好提前请求报价并比较附近的授权选项。
原厂配件、第三方维修和自助维修计划
Apple 可能会使用全新或翻新的原装部件进行维修，并且通常会保留更换的部件。如果序列号被更改，设备包含 未经授权的零件 或者存在超出 Apple/AASP 控制范围的修改，则公司可能会拒绝承保、收取诊断费用或要求您授权支付额外费用。
在未经授权的维修店进行维修可能更便宜，但也存在风险：苹果可能会使以下产品的保修失效： 未经授权的部件或干预 并拒绝承保未来事故。如果您仍需寻求第三方帮助，请尽量使用原装备件或经认证的等效部件，并保留所有维修记录。
苹果已针对部分机型开放了“自助维修”计划，为经验丰富的用户提供手册、工具和原装配件。然而，该计划要求 技术知识和精度；错误地进行维修可能会加剧损坏或导致设备得不到保修。
作为服务条件，Apple 限制向最终用户提供此服务，并可能拒绝涉嫌转售的订单， 禁止向未成年人销售 在此背景下，它还保留更改服务选项和价格（不影响已经开始的服务）以及纠正其页面上的印刷错误的权利。
预算、诊断和费率
苹果可能会请求 修订预算 如果您发现需要额外零件或人工，则需要支付超出最初预期的费用。如果您不接受，请退回未维修的产品。如果确定产品不需要维修，故障原因如下，则可能收取诊断费（包括运费）。 软件或数据、需要使用非 Apple 提供的部件进行维修、需要您未授权的额外维修，或者由于序列号更改、事故、液体、疏忽、误用、极端环境、物理/电气压力、雷击、静电、火灾、天灾或其他原因而无法维修 外因.
重要提示：可用选项可能因国家/地区而异，服务协议会列出其有效地区列表。如果您位于国外，该服务可能 不可用 由于法律或后勤限制。
维修期间的数据保护和备份
在交还 iPhone 之前，请备份数据、删除个人信息并禁用密码。Apple 明确表示，它不对以下情况负责： 损失、恢复或暴露 维修期间的数据或程序。您也可以代表您接受软件许可条款以完成请求的服务。
如果服务包括数据传输（例如在 Mac 上），Apple 可能会将数据直接从原始电脑移动到替换电脑或 外部存储 您提供的内容，无需在您自己的系统上托管内容。服务完成后，您将负责恢复数据和密码。
Apple 会根据其隐私政策处理个人数据，收集这些数据用于管理销售、提供服务以及遵守相关法规。您可以行使 隐私权 通过其官方渠道；在西班牙，适用相应的数据保护义务。
收集、遗弃和保管期限
当产品准备就绪时，Apple 将通知您并免费存储设备 30天超过此期限，您可以收取每天 30 欧元的仓储费。如果该物品最终被视为弃置，Apple 可能会收回所有权，作为对相关费用的补偿，并处置该物品。 废弃产品.
在欧洲，如果您在收到通知后 60 天内未领取产品或支付费用，Apple 将设定一个追偿期限，并可能要求赔偿损失，包括 存储成本在奥地利、捷克共和国和德国，Apple 可能会保留产品直至全额付款，如果未及时领取，可能会收取仓储费用。
维修服务保修和责任限制
除了西班牙法律要求的之外，Apple 还保证 维修后六个月 服务由专业人士执行，且更换部件无任何缺陷（除非另有说明）。对于 Mac 笔记本电脑，在保修期外安装的电池，在法律允许的范围内，享有自维修之日起一年的保修。
如果违反该服务保证，Apple 可能会恢复该服务， 修理或更换 更换零件，或退还维修费用。要提出索赔，您必须将产品退回至服务地点。但是，Apple 的责任仅限于法律允许的范围内，并且不承担以下责任： 间接或惩罚性赔偿、可用性损失、利润损失或数据损坏，但死亡或人身伤害等法律例外情况除外。
一些司法管辖区限制这些排除，因此他们可能 不要努力 存在某些限制。在欧盟，Apple 提供了有关在线争议解决 (ODR) 平台的信息，并澄清其既不需要也不打算参与替代性争议解决，这一点您也应该牢记。
国家/地区差异、加利福尼亚州通知和出口管制
服务协议考虑到了各国的具体差异。在美国（尤其是 加州)，有具体的警告：经销商必须提供书面估价，未经同意不得超出估价；此外，保修期会根据产品维修时间延长。Apple 还会根据发货状态和发票日期征收销售税。
在出口方面，修复后的产品不得违反规定使用、出口或再出口 适用法律或将其寄往禁运国家/地区或限制名单上的人员。您声明您不属于上述任何一种情况，并且不会将本产品用于禁止的用途。
如何寻求第二意见并维护您的权利
如果中心拒绝承保，而您不满意，请收集所有信息：购买证明、案例编号、 书面诊断、沟通信息以及设备状况的照片。然后，请前往另一家 Apple Store 或 AASP 寻求第二意见；解释您的病史并请求独立诊断。
如果拒绝仍然存在，请 Apple 专家审查该案例（升级）并要求 技术报告 拒绝的理由（例如“液体损坏”）。如果诊断结果显示存在焊接故障或制造缺陷，合格的外部专家可能会提出异议。通过这两种评估，你都可以提出 正式上诉 向 Apple 反映，如有必要，可向消费者保护机构反映。
实用建议和典型案例
无论是否在正规渠道维修，都要权衡成本和风险。对于不在保修范围内的意外损坏，去正规维修店维修可能更快、更便宜，但这可能会影响以后的维修。 苹果报道如果您选择第三方服务提供商，请尝试使用原装零件或经过认证的等效零件，保留任何召回的备件，并用照片和发票记录所有内容。
例如：他们要求你更换整部 iPhone，因为 iPhone 损坏了。要求提供书面诊断，咨询其他 AASP，并进行比较。如果一家 AASP 检测到 原始缺陷，需要重新考虑。如果苹果坚持拒绝接收手机，而您又急需维修，请考虑在保修期外进行维修，并考虑对未来保修的影响。
Revilogy：以瓦伦西亚的独立 SAT 为例
在官方电路之外，还有独立的技术服务，例如 瓦伦西亚的复兴 这说明了您可以从这种类型的维修车间获得什么：全面维修（屏幕、电池和主板），提供高质量的备件、保修范围和明确的报价，然后再继续。
他的提议强调 诚实诊断、预防性维护（清洁、校准、更新、改进）、软件/硬件支持、关注拥有车队的个人和公司，以及舒适的物流 取货和送货 网站。
在方法论上，这些研讨会记录了接收情况，进行了测试，并遵循 技术协议 最后进行质量测试。他们选择该服务的原因包括透明度、快速、不即兴以及干预的保证。 数据安全 和可持续发展的方向（修复可延长使用寿命并减少浪费）。
Apple 服务协议中的其他有用信息
请记住协议的其他要点：苹果只向最终用户销售产品，它可以拒绝来自 转售，并要求输入银行卡安全码以防止未经授权的使用。付款时，借记卡/支票卡可能会有限额，从而导致处理延迟。Apple 会在付款时通过电子邮件或邮件发送确认信息。 接受订单.
在合同层面，苹果可以修改其在线页面的条款，暂停访问以进行维护，并将服务分包给 服务提供商还请记住，如果翻译之间发生冲突，则以英文版本为准，并且某些文件或支持材料可能仅以该语言提供。
最后，如果您的产品正在维修中，并且由于 Apple 无法控制的原因而无法提供服务， 不可抗力情况苹果还保留其针对不付款行为的合法权利，包括在某些司法管辖区内保留已维修的设备，直到费用支付为止。
有了以上所有，您将可以更轻松地在法律保障、AppleCare+、预算和原装配件之间切换，而不会忽视您的 消费者权益 也不是服务的实际限制：制作备份、要求书面诊断、比较权威意见、审查免赔额和条件，并记录每个步骤，以便不会做出任何让您措手不及的决定。
