如果你需要 修理你的iPhone，建议你记住 消费者权益、保修范围 以及 Apple 及其供应商适用的具体条款。法律涵盖的故障与 AppleCare+ 报告或保修范围外的意外损坏不同：每种情况都有其自身的特点 不同的预算、零件和流程 它决定了成本、期限和责任。
除了在西班牙和欧洲的法律保障外，苹果公司还在其条款中明确了如何提供服务（在商店、通过邮寄、 快速更换 或自助部件运输）、使用的材料（全新和/或二手、经过测试的 Apple 原装部件）以及适用情况 诊断费用 或出于安全原因拒绝干预。了解这些细微差别可以避免意外，并让您能够要求应得的权利。
消费者法和 Apple 维修的最低保障范围
消费者权益在获得官方技术服务时不会消失：它们会被附加。一般来说，苹果的合同福利 它们不能取代消费者立法 在西班牙，这意味着您有权在法定期限内提起不合规索赔，并在必要时诉诸辩护机构。在欧盟，还有 网上争议解决平台 欧盟委员会对通过互联网进行的购买的规定。
Apple 提醒您，如果您受到消费者法规的保护，您可以咨询当地政府部门（例如，在西班牙，消费者事务部）以了解 资源和截止日期 可用。这种方法在各国都有所模仿，但有所不同：丹麦承认最长两年的不合规索赔， 挪威适用自维修或购买之日起两年在魁北克省（加拿大），其省级法律适用；在日本，责任限制不适用于以下情况： 故意或重大过失.
在美国，加州法规要求车间提供 书面估价 未经客户同意，不再超过该金额；此外，保修期还延长了产品维修期间的保修期。此外，苹果公司在国际上发布，一些 页面、媒体或服务 它们可能仅有英文版本或并非在所有地区都可用。
Apple 的全球服务条款仅涵盖特定地区；在西班牙，巴利阿里群岛也包含在内，但 不是加那利群岛、休达或梅利利亚 在这些特定条件下。这个后勤细节与 零件和选件的可用性 服务。
Apple 维修服务是什么样的：范围、选项和除外责任
当您接受服务订单时，Apple 会提供维修或更换服务来解决问题。 材料或工艺缺陷。一般来说，它不涵盖由以下原因引起的问题 软件、数据、不兼容性 或由非 Apple 提供的部件导致的故障。在干预期间，Apple 可能会安装 系统更新 防止恢复到以前的版本；某些第三方应用程序在这些更改后可能会失去兼容性。
关于数据传输，Apple 可能会在技术可行的情况下尝试在设备之间移动您的内容，但警告可能会发生损失，并且不承担任何责任 丢失、损坏或暴露 信息。始终建议进行独立备份，删除敏感数据，并 禁用密码 在移交设备之前。
对于零件和人工，Apple 可能会使用经过测试并符合其要求的全新和/或以前使用过的正品 Apple 组件 功能要求被更换的部件归您所有，Apple 负责移除该部件。Apple 通常会对其进行维修或收回其价值。如果法律要求退还更换部件，您可以支付以下费用： 零售成本 另加运费。在巴西，由于当地法规，Apple 不使用 既不是翻新的也不是使用过的 用于维护。
主要有四条服务路线。首先， 自主零部件服务，Apple 会向您发送包含安装说明和退货要求的部件；通常需要保修卡，并且必须在 10 天内退回更换的部件。其次， 直接邮寄，您可以将设备寄送到维修中心（有时 Apple 会提供包装和邮费）。第三， 快速更换服务 (ERS)：Apple 会向您寄送替换设备，并暂时冻结您卡上的“替换价值”；您有 10 天的时间将原包装退回。ERS 不适用于 iPod 或仅影响 iPod 的问题。 iphone屏幕第四，预约上门服务，部分维修 立即地 根据可用性。
苹果可能会收取 诊断费 （包括运输）如果在检查设备后，确定它不需要维修，故障是由于软件或数据引起的，涉及 非 Apple 部件、需要进行未经授权的额外工作，或序列号被涂改或难以辨认。常见的外部原因除外责任包括意外、滥用、泄漏或 浸入液体、疏忽、 未经授权的操作、极端温度、电涌、雷击或火灾等。
在物流方面，苹果会提供运输估算，一旦订单准备好或发货，就无法更改 收货地址。如果无法完成配送，且您在 60 天内未提供其他地址，则该产品可能被视为 弃 Apple 有权依法处置该设备，包括出售以弥补成本。在欧洲（奥地利、捷克共和国和德国除外），设备回收有固定期限，并可能收取仓储费。在德国、奥地利和捷克共和国，Apple 可能会保留该产品，直至全额支付费用。
西班牙的具体情况：西班牙 Apple Retail 和服务保障
在西班牙，Apple Retail Spain 会根据 工作授权和预算、征税，并能够限制每次就诊只能使用一台设备。如果该事件在 Apple 保修、AppleCare 或法律 消费者，则适用相应的条件。
该公司警告称，修复过程中存在信息丢失的风险，因此这是用户的责任。 备用，考虑是否要擦除数据，并假设可能会发生重新格式化或丢失。此外，设备可能 发送给外部供应商 进行修复，这增强了在传递信息之前保护信息的便利性。
如果损坏是由非原装部件、不当使用或外部原因造成的，Apple 可能会出于安全原因拒绝维修，或要求您授权 额外费用即使保修或 AppleCare 有效，也无需承担任何责任。如果您未授权，设备可能会未经维修而退还给您，且无需承担因以下情况造成的损害赔偿责任： 未经授权的操作.
作为服务的一部分，Apple 可能会安装系统更新，以防止恢复到以前的版本；某些 第三方组件或应用程序 更新后可能会改变行为。如果维修需要最初不在保修范围内的维修或部件，Apple 会要求您批准 更新预算，如果你不接受，他就会把设备退还给你。
在西班牙，维修服务保证 六个月 自介入之日起，涵盖工作正确执行以及所用部件的材料和工艺不存在缺陷（除非另有说明）。对于在 Mac 笔记本电脑中安装的保修期外的电池，保修范围为 一年苹果将保留召回的部件；如果法规要求将其退还给您，您将需要支付 零件成本该公司免费存储成品 30 天，此后可以申请 每天 30 欧元 从储存到被视为放弃。适用西班牙法律， 隐私政策 Apple的。
法定保修、Apple 有限保修以及 AppleCare/AppleCare+
在西班牙，对于消费者购买的产品，合法的产品保修是 三年苹果将第一年解释为制造商的责任，第二年和第三年则为 销售公司如果你在 Apple Store 购买 iPhone，Apple 会负责三年的保修；如果你从 MediaMarkt、亚马逊或 APR 等零售商处购买，Apple 会负责第一年和 贸易解决其余问题. 代表公司或个体经营者购买用于专业用途的商品时，法定期限缩短至 一年.
保修（法定或 Apple 限制）涵盖非用户造成的制造缺陷和故障，但不包括意外损坏、碰撞、 接触液体 或未经授权的改装。为了扩大保障范围，AppleCare+ 可作为保险（在西班牙由 AIG Europe SA 承保），为 意外损坏 如果手机壳被盗或丢失，还可以更换。AppleCare+ 服务提供技术支持、优先服务和维修 降价 每次事故均需支付超出保修期的费用。
对于 iPhone，AppleCare+ 每次索赔适用免赔额：如果损坏仅影响 屏幕 其他意外损坏保费为 99 欧元，保修期内不限次数。电池保护涵盖您的 疲劳度低于 80% 原始能力；对于自治的情况，建议 校准iPhone电池。对于盗窃和丢失模式，必须激活“查找”功能，并将 iPhone 与 苹果ID 在此过程中，以及在收到替换件之前擦除并停用该设备。
AppleCare+ 通常在 60天 购买设备后，其在 iPhone 上的标准有效期为 24 个月（在 Apple Watch Hermès/Edition 上为 36 个月），其范围与 法律保证保修范围包括维修或更换新设备或相当于新设备的设备，并且 Apple 可能会安装 最新操作系统 适用；更新后可能不支持某些第三方应用程序。
苹果强调，AppleCare+ 的权益与制造商的有限保修无关，并且 消费者权利 西班牙人。该计划不需要购买具有基本保障的产品，并且 条件和特许经营权 可能因国家/地区而异。无论如何，电话技术支持和某些验证需要 远程诊断 和购买凭证。
报价、付款和快速更换服务 (ERS)
Apple 可能会要求在接受订单之前收到付款信息，并做出 预授权 您的卡上可能会暂时冻结相应金额。服务处理时会收取相应费用。如果显示的价格发生错误，Apple 保留更正该价格的权利（不会影响已启动的服务）。在美国， 销售税 取决于送货地址，如果在结算前发生变化，适用费率可能会有所不同。
通过 ERS，Apple 会发送替换品并暂停 重置价值 新设备。您必须按照说明在 10 个工作日内退回原设备；如果原始设备送达时存在超出保修期服务要求的损坏或未按时送达，则可能会收取保修期外费率与更换价值之间的差额，甚至全额费用。 重置价值价格不含税。如果保修、AppleCare+ 或消费者权益法确认了保修范围，请取消 暂时拘留.
如果由于需要而需要修改预算 额外的零件或工作，Apple 将请求您的同意；如果您不接受，Apple 可能会将产品退回给您。此外，您还可以使用 预算计算工具 如果您直接向 Apple 请求服务，Apple 会估算费用；其他授权提供商会自行设定费率。
原装零件及其对覆盖范围的影响
Apple 维修将使用经过测试并符合以下要求的全新和/或二手原装 Apple 部件： 功能标准 品牌。使用未经授权的组件或由第三方打开可能会导致排除、额外损害或 免责声明 如果他们危及安全或妨碍服务，就像 便宜的 iPhone 充电器. Apple 可以使用原装配件进行维修 可比国际 如果服务所在国有要求。
在某些国家/地区，存在特殊情况，例如巴西，苹果公司表示不使用 既不是翻新的也不是使用过的 用于维修。请记住，如果您在法律允许的情况下申请退款，则必须支付 零售价 更换部件和运输。
排除、出口管制和其他一般条件
除了已经描述的情况（意外损坏、未经授权的操作、液体、极端温度等）之外，Apple 还发布了 默示保证免责声明 在法律允许的范围内，将其责任限制在所提供的补救措施范围内，不包括间接损害或业务损失，并且一般限制为 订单金额这不影响法律未限制的死亡、人身伤害或欺诈的责任。
在出口管制中，两者都不能使用 再出口 如果维修产品违反适用法律或收件人出现在制裁或拒绝名单上，则无需承担任何责任。用户声明其所在国家/地区或名单不属于 侵犯 此类限制，并且不得将产品用于禁止的用途。
Apple 保留随时更改其在线页面、价格和政策的权利，恕不另行通知。 由于印刷错误而取消 显而易见，并更改服务选项（不影响已启动的服务）。仅销售给 最终用户，禁止转售，且不接受未成年人购买。适用法律将以您请求服务所在国家/地区的法律为准。如出现 翻译冲突，以英文版本为准。Apple 也可能与第三方签订合同来提供本服务。
关于隐私，Apple 需要收集、处理和使用您的数据来执行销售， 提供服务并遵守 法规，并维护这些法规以确保质量并不断改进。您可以从您的 隐私门户。在西班牙的 AppleCare+ 案例中，AIG Europe SA 在其政策中详细解释了如何对待 个人信息，包括目的、法律依据和国际转移，以及投诉途径。
何时寻求第二意见以及如何辩护
当诊断不符合你的症状或你被拒绝承保所谓的 误用或液体 如果您不认识，最好申请二次评估。首先记录所有内容：技术报告、案例编号、电子邮件、 照片和视频 首次取货时设备状况的证明。此证据是任何申诉的依据。
前往另一家 Apple Store 或 授权服务提供商 如需独立评估，请提供历史记录并索取书面报告。如果您愿意，也可以通过电话或在线聊天的方式向 Apple 申请审核，具体要求如下： 缩放的 交给专家。您提供的可追溯性越高，他们就越容易重新考虑该案例。
如果您仍有疑问，请联系独立偿付能力技术人员并要求他们提供 完整的技术报告。它并不总是在保修范围内或免费，但它可以用来反驳一般的诊断（例如， iPhone 防潮警告 由环境冷凝而非浸泡激活）。有了这一证据，他向 高层支持 向 Apple 提出投诉，如果不成功，则将投诉升级至消费者权益保护部门。
争论时，要关注事实：将最初的拒绝与 独立专家评估，强调该缺陷属于制造错误，并要求纠正标准。面对确凿的技术证据以及监管干预的可能性，许多公司重新考虑了这一决定。 负面宣传.
外部研讨会：需要考虑的事项和良好实践示例
当故障不在保修范围内或您需要时，非官方服务可能是一种快速且更便宜的解决方法 非常紧迫的期限风险在于，使用非原装部件或未经授权的程序可能会影响您与 Apple 的未来交易。请务必咨询 明确的预算询问备件质量、维修保证和数据保护协议。
专业维修店可以提供从屏幕和电池更换到高级维修的一切服务。 placa基地，通过精确的诊断来避免不必要的更换和预防性维护（清洁、校准、优化），包括以下解决方案 苹果手机手电筒. 物流与 取货和送货、每次干预的记录和最终的质量测试都是可靠方法的标志。
在他们的价值主张中，这些中心通常强调透明度（他们解释每个步骤，解决疑问，提供 预付预算）、速度快，不临时凑合，对所用备件有真正的保证， 隐私协议 严格。可持续的愿景——延长使用寿命和减少报废电子电气设备——也是有益的，只要它不损害 安全 设备或您未来与 Apple 的保障。
实用指南：避免保修障碍的技巧
从可靠的渠道购买并始终保持 购买证明. 使用您的 Apple ID 注册您的 iPhone，避免自行打开它，使用经过认证的配件，并在发生涉及液体或撞击的事故时， 快行动 并前往授权服务中心。如果您正在申请 AppleCare+ 服务计划，请确保“查找我的”功能已开启，并且您记得您的 身份证密码 来自 Apple 和值得信赖的数字。
如果您重视外部维修，请尽量确保零件是原装的或经过认证的质量，保留 拆除的部件 并记录维修过程（照片和发票）。如果等待时间过长或超出保修期的报价过高，可靠的维修店可以起到桥梁作用，因为有些维修措施可能会影响 后续程序 与苹果。
需要牢记的快速笔记和细节
当日维修选项取决于地区和型号； 快速更换服务 屏幕或背板玻璃更换费用不包含此费用。费用和税费将根据规定收取；对于国际维修，Apple 可能会更换型号或零件。 等价物 符合当地法规。
对于 iPhone，维修的具体费用 后玻璃 AppleCare+ 服务计划适用于部分机型（后期系列），Apple 可能会寄送包含全新或已测试的二手原装部件的更换设备。远程诊断或电话支持可能需要 序列号检查 以及购买证明的验证。
苹果只向终端用户销售，可能会取消疑似 转售禁止向未成年人销售。如果价格或库存信息出现明显的印刷错误，Apple 可能会取消订单。公司不承担任何责任。 压倒性的力量 延迟交付或服务，并保留以符合法律的方式修改条款的权利，但不影响正在进行的服务。
保持冷静的结束语：在离开你的 iPhone 之前，记下案例编号，确认服务模式（商店、邮件、ERS、自主部件)，询问交货时间、备件供应情况和退货政策。如果出现问题，请以书面形式索取技术细节并寻求其他意见：一致性和 文件 做出改变。
